Kusurlu Ürün Ve 800 TL Kargo Ücretinden İade Talebi

Mavelora Design’dan 28.07 tarihinde “İris – Modüler Duvar Organizatörü 42X35 cm” ürününü as112726 sipariş numarası ile satın aldım. Gelen ürün, 3D printer çıktısı olmasına bir itirazım olmamasına rağmen son derece düşük çözünürlüklüydü, yüzey kalitesi çok kötü görünüyordu ve parçalar alttaki siyah iskelete tam olarak oturmadığı için yerlerine sabitlenmiyor, düşüyor ve ürün amacına uygun şekilde kullanılamıyor. Yani bana açıkça kusurlu bir ürün gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra yasal olarak 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen iade talebim süreç boyunca marka tarafından gereksiz şekilde sorgulandı ve zorlaştırıldı. İade talebim için firmaya birçok kanaldan ulaştım ancak her seferinde yalnızca bir yapay zeka asistanıyla muhatap oldum ve bu sistem süreci kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırdı. Sonunda bana Dikili’de bir adrese ürünü iade edebileceğim söylendi. Ürünü bu adrese gönderirken kargo ücretini firmanın karşılamayacağı belirtildi ve 400 TL kargo ücreti ödedim.

Ürünü gönderdiğim Dikili adresinde kimse kargoyu teslim almadığı için paket tekrar bana geri döndü. Bu kez de geri gelen kargoyu teslim alabilmek için yeniden 400 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Yani sadece kargo için toplam 800 TL masrafım oluştu. Tüm bu süreçten sonra firma, ürünün bende kalacağını ve ücret iadesi yapılacağını bildirdi.

Buna rağmen, o günden bu yana defalarca sormama karşın tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Hem kusurlu ürünle hem de 800 TL’lik kargo zararıyla baş başa bırakıldım. Ürünün bedelinin ve ödediğim toplam 800 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yasal cayma hakkım ve açık kusurlu ürün ortadayken bu kadar uğraştırılmam nedeniyle yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.