Defolu Ürün Ve İade Kargosunun Müşteriye Yüklenmesi Kabul Edilemez

Mavelora isimli firmanın Instagram reklamı üzerinden gördüğüm ürün için kendi sitelerinden 15 Eylül’de sipariş verdim. 400 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 500 TL’yi banka kartıyla ödedim. Hızlı kargo seçeneği sunmalarına rağmen ürün, attığım mail ve ısrar sonucunda ancak 28 Eylül’de elime ulaştı.

Gelen ürün hem aşırı kalitesiz, hem sitedeki görsellerle hiçbir alakası yok hem de defolu durumda. Ürünün kalitesi ve görünümü ilan edilenle örtüşmediği için 28 Eylül’de hemen iade talebiyle mail gönderdim. Sitenin kendi iade koşullarında da kargo ücretleriyle ilgili kurallar yazmasına rağmen, hatalı ve defolu ürün göndermelerine rağmen iade kargosunu da müşteriye yüklemek istiyorlar.

Gönderdiğim maillere ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne bir cevap ne de çözüm önerisi sunuldu. Hatalı ve defolu ürün gönderip, hem 100 TL’lik kargo ücretini hem de iade kargosunu müşteriye bırakmaları ve sonrasında iletişime hiç geçmemeleri kabul edilebilir değil.

Hatalı ve defolu ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim toplam 500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma banka kartıma iade edilmesini ve iade kargo ücretinin de bana yansıtılmamasını talep ediyorum.