to read complaints and reviews, or file yours.Matmazel Valiz Tekeri Yapılmıyor
2023 ocak tarihinde aldığım büyük boy valiz 1 kere tatile gitmeyle tekeri bozuldu... Kayseri'deki Kayseri Park şubesine aldığım yere geri götürdüm... Garanti olduğu için tadilata yollayacağım dedi... Bizi 2 hafta bekletip tekrar aradı valiziniz yapıldı dedi... Valizi almaya gittiğimizde tekeri hala bozuk tu ve takılıyordu... Bu nasıl yapılmış diye kızdığımızda oradaki çalışan oğlan valizi yollamadığını ve 2 hafta orada mağazada beklettiğini ve kendi tekeri yapmaya çalıştığını söyledi itiraf etti... Bizi saf yerine koyuyorlar oynuyorlar bizimle ve dalga geçiyorlar... Orada eşim bayağı kızdı çalışan oğlana ve sonra çalışan oğlan garantiye yollayım dedi 3 hafta sürer dedi yapılması... Garantiye yolladı güya... Tekrar 1 buçuk ay sonra aradılar mağazadan ve valiziniz geldi dediler... Valizi almaya gittiğimizde tekrar valizin yapılmadığını gördük hala tekerinde sorun vardı takılıyordu... Böyle bir saçmalık görmedim ben... İnsanları saf yerine koyuyorsunuz... Orada tekrar kızdı eşim ve çalışan oğlan müşteri hizmetini aramamız gerektiğini söyledi bir şey yapamayacağını söyledi... Biz müşteri hizmetini aradık ama kimseye ulaşamadık... Telefonları 1 saat boyunca kimse açmıyor... 2 kez aradık ve açan yok! Bunun üstüne email attım ve geri cevap yazan da yok! Bozuk valiz hala elimizde garantisi hala var ama hiçbir şey yapmıyorlar... Kimseye ulaşamıyoruz bu nasıl bir Matmazel markadır anlamıyorum! İnsanlarla dalga geçiliyor resmen!
Sayın Rabia S. Matmazel, sektöründe 30 yıllık liderliğini siz değerli müşterilerimiz sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. İnceleme sonucunda çıkan kararlar, ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösteren kararlardır. Koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkeleri esas alınmaktadır. Ürününüz uzman yetkililer tarafından incelenip, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.
Benimle iletişime geçmenizi bekliyorum...
Valizimin garantisi olduğu halde benden 150 TL ücret karşılığında yeni ama düşük kalite valiz verilmesi beni çok da memnun etmedi... Kendi valizim Matmazel markasıyken bana verilen valiz Nippon markası oldu... Matmazel markalı valizi istediğimde daha fazla ücret ödemem gerektiğini söylediler... Bu durumdan dolayı çok da memnun kaldım diyemeyeceğim... Mecbur valize ihtiyacım olduğu için ve Kayseri'de son günüm olduğu için kabul ettim... Yinede benimle ilgilenen müdüre Selçuk beye teşekkürler
