Yetkisiz 64.000 TL Çekim Ve Massimo Dutti’nin Yetersiz Cevabı

29.07.2026 tarihinde saat 17.40’ta Garanti Miles&Smiles kredi kartımdan ekstreme “mokaunıted *massımodut” açıklamasıyla, işlem sıra no 2736 ve referans numarası 621008446407 olacak şekilde 64.000,00 TL tutarında bir çekim yansıdığını gördüm. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım ve işlem sırasında kartım fiziksel olarak benim yanımdaydı, kart bilgilerim iznim olmadan kullanılmış.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek kartımı derhal kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Akabinde Massimo Dutti müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşıp olayı anlattım. Bana verilen cevapta “Yaşadığınız bu durum için çok üzgünüm. Durumu aciliyetle siber suçlara ve savcılığa iletmenizi rica ederiz. Bankanız ile de iletişime geçerek bu ödemenin size ait olmadığını iletebilirsiniz. Bu durum ile ilgili ne yazık ki bizler bir işlem sağlayamamaktayız.” denildi ve bunun dışında herhangi bir araştırma, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, kartımdan bir anda 64.000 TL gibi yüksek bir tutarın hangi kanaldan, hangi güvenlik adımlarından geçerek çekildiğinin araştırılmaması ve konuyla ilgilenilmemesi benim için kabul edilebilir değil. Bu tutarda bir işlem yapılabiliyorsa, bu işlemi yapan kişi, kullanılan cihaz, IP, mağaza ya da sanal pos bilgisi gibi detayların tespit edilmesini ve bu olayın ciddiyetine uygun şekilde incelenmesini bekliyorum.

İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak, Massimo Dutti’nin kendi sistemleri ve ödeme altyapısı üzerinden detaylı inceleme yapmasını, işlemin nasıl gerçekleştiğini tarafıma yazılı olarak açıklamasını ve bu mağduriyetin giderilmesi için sorumluluk almalarını talep ediyorum.