Stokta Olmayan Kazak İçin Ödeme Alınması Ve Siparişin İptali

Massimo Dutti’nin internet sitesinden 6 Ocak tarihinde iki adet kazak satın aldım ve toplam 4.679 TL ödedim. Ürünlerin kargolanmasını beklerken aradan zaman geçti, siparişimi sorguladığımda ise yoğunluk nedeniyle gecikme olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı.

Yaklaşık 10 günün sonunda bu kez firmadan “elimizde ürün kalmadı” şeklinde mesaj aldım. Ardından gelen mesajlarda, iki kazaktan birinin kalmadığı için siparişimin iptal edildiği, diğerinin ise gönderileceği belirtildi. Ödemesi alınmış, gönderimi beklenen bir ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle sonradan iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün yoksa satışa açılmaması ve müşteriden ücret tahsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yurt dışından verdiğim siparişler bile sorunsuz şekilde elime ulaşırken, ülke içinde faaliyet gösteren bu markanın müşterisine satın aldığı ürünü gönderememesi ve süreci bu şekilde yönetmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. 30141131631 numaralı siparişime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak stok ve satış sistemlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.