Massimo Dutti Siyah Pantolon Yıkamada Genişledi, Rengi Soldu; İade Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

21.04.2025 tarihinde Massimo Dutti markasından aldığım siyah renkli pantolon yıkama/bakım talimatlarına harfiyen uymama rağmen diz kapağı bölgesinden genişledi ve rengi soldu. Ürünü, markanın Kanyon AVM mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra kullanıcı hatası iddiasıyla herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma iade edildi. Markanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden itiraz başvurusunda bulundum. WhatsApp kanalındaki temsilci ile Kanyon AVM mağazasındaki temsilci birbirlerinden farklı süreç ve sonuçlardan bahsettiler. Kendilerinin de pek fikri olmadığı anlaşılıyor. Aynı renk hiçbir kıyafetimde bir genişleme veya renk solması yaşamama rağmen söz konusu markanın ürününde bu sorunu yaşadım. Buna ek olarak aynı ürünün kahverengi olanını da almıştım, kahverengi olanda herhangi bir sorun yaşamadım, iki ürünü aynı marka deterjanla, aynı sıcaklık ve devirde yıkadım.