Massimo Dutti Siparişimin Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

5 Ekim 2026 tarihinde Massimo Dutti üzerinden 30161147881 numaralı, 11.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin 13 Ekim Salı günü seçtiğim mağazaya teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 17 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ “In Warehouse” (depoda) aşamasında görünüyor ve sevkiyat sürecinde herhangi bir ilerleme bulunmuyor.

Ürünü satın aldığım sırada stokta yalnızca birkaç adet kalmış olması nedeniyle siparişimin gerçekten temin edilip edilmediği konusunda endişe duyuyorum. Belirtilen teslimat tarihi geçmesine rağmen gecikmenin sebebi veya yeni teslimat tarihi hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Massimo Dutti’nin müşteri iletişim kanallarının son derece sınırlı olması nedeniyle siparişimin durumunu öğrenebileceğim bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Bu fiyat segmentinde faaliyet gösteren uluslararası bir markanın, satış sonrasında müşterilerine doğrudan iletişim kurabilecekleri etkili bir destek hizmeti sunmamasını ciddi bir eksiklik olarak görüyorum. 11.000 TL ödeme yaptığım bir ürünün neden gönderilmediğini öğrenmek için dahi muhatap bulamamak ve hiçbir açıklama yapılmadan belirsizlik içinde bekletilmek, markaya duyduğum güveni zedeliyor.

Siparişimin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istemiyorum; ürünü stokta bulunduğu sırada satın aldım ve teslim edilmesini bekliyorum. Massimo Dutti’den ürünün fiziksel stok durumunun doğrulanmasını, sevkiyatın neden gerçekleşmediğinin açıklanmasını, net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Satış sonrası müşteri desteğinin de alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olduğunu düşünüyor ve yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.