to read complaints and reviews, or file yours.Massimo Dutti Mağazasında 11 Gün Süren İnceleme Gecikmesi Ve Personel İlgisizliği
Emaar AVM Massimo Dutti mağazasına 15.04.2026 tarihinde yün bir hırkamı, kumaşında problem olduğu için incelemeye bıraktım. O günden bugüne 11 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ incelenmedi.
23 Nisan’da mağazaya gidip sorduğumda, ürünü “daha yeni vermişsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Aradan 8 gün geçmiş olmasına rağmen bu şekilde konuşulması ve hâlâ incelenmemiş olması beni ayrıca rahatsız etti. Üç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde de ürünün hâlâ incelenmediği söylendi ve sadece “belirli günlerde gelip bakıyorlar” denildi.
Mağazada çalışan personelin işlerini takip etmemesi, süreci sahiplenmemesi ve bu durumla ilgili hiçbir inisiyatif almaması, mağaza müdürlüğünün ise tamamen sorumsuz bir tavır sergilemesi nedeniyle bu sorunla karşılaştığımı düşünüyorum. Mağaza müdürünün 11 gündür bu incelemeyle ilgilenmemiş olması ve personelin bu kadar ilgisiz davranması kesinlikle kabul edilebilir değil.
Ürünün bir an önce incelenmesini ve tarafıma iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde bekletilmediği, personelin gerçekten işini yaptığı ve mağaza müdürlüğünün sorumluluk aldığı bir süreç yürütülmesini istiyorum.
Ürünümün 15 gün boyunca incelenmedi, mağaza personeli ve müdür ilgisiz kaldı, genel merkez reddedildi ve konu Tüketici Mahkemesi'ne taşındı. Massimo Dutti'nin yaklaşımı benim için rezalet ve utanç verici oldu. Zara ise müşteriye anlık dönüş sağıyor, hatasını kabul ediyor ve mağdur etmiyor, bu yüzden çok daha iyi bir deneyim sunuyor.
