İlk Kullanımda Şiddetli Tüylenme Yaşayan 6500 TL’lik Massimo Dutti Hırka İçin İade Talebi

Massimo Dutti’den 13 Aralık 2025 tarihinde online olarak yaklaşık 6.500 TL ödeyerek satın aldığım 5796/92/800/m referans numaralı hırka, daha ilk kullanımda ciddi şekilde tüylenme (pilling) yaptı. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen bu seviyede tüylenme oluşması, benim açımdan açıkça üretim kaynaklı bir ayıp niteliğindedir ve buna rağmen “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü bir kez giydikten sonra oluşan tüylenme sorunu nedeniyle ürünü hiç zaman kaybetmeden Capacity AVM’deki Massimo Dutti mağazasına götürdüm. Ancak tüm bu erken başvuruma rağmen ürün, ısrarlarım sonucunda ancak 30.03.2026 tarihinde incelemeye alındı. İnceleme sonucu hakkında bana hiçbir şekilde telefonla geri dönüş yapılmadı. 08.04.2026 tarihinde mağazaya bizzat gidip durumu sormam üzerine incelemenin olumsuz sonuçlandığını, ürünün “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini öğrendim. Mağaza çalışanları beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını iddia etseler de herhangi bir cevapsız çağrı veya kayıtlı arama bulunmamaktadır ve kesinlikle bir arama yapılmamıştır. Bu süreç, hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaratmıştır.

İlk kullanımda bu derece tüylenme olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. 6.500 TL gibi yüksek bir bedel ödenen bir üründe bu kalite kesinlikle kabul edilebilir değildir ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve bunun aksini ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen talebimin olumsuz sonuçlandırılması, ayıbın tüketiciye yüklenmeye çalışılması ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklar mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu hırka için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade işleminin yapılmasını bekliyorum.