to read complaints and reviews, or file yours. 
06.02.2026 tarihinde Massimo Dutti’den vermiş olduğum 30143246271 numaralı siparişimde yer alan bej rengi ceketi iade etmek için talep oluşturdum ve ürünü 10.02.2026 tarihinde Cargox firması aracılığıyla evden iade şeklinde kargoya verdim. Kargo takip sisteminde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görülmekte ve teslimatla ilgili elimde takip bilgileri bulunmaktadır.
Buna rağmen aradan geçen süre boyunca 4.950,00 TL tutarındaki ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade paketimin “depoda tespit edilemediği” bilgisi paylaşılmış, başka bir çözüm sunulmamıştır. Ürün kargo firması tarafından teslim edilmişken, depo içi süreçlerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi ve “depoda bulunamadı” denilerek iade ücretinin ödenmemesi kabul edilebilir değildir.
Hem müşteri hizmetleri sürecinin yavaş ilerlemesi hem de net ve somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen ücretim hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Sorunumun acilen çözülmesini ve 4.950,00 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Massimo Dutti uygulaması üzerinden satın aldığım kazak için iade talebi oluşturdum ve ürünü 5 Şubat’ta DHL Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip numaram 999151256856, sipariş numaram ise 30102483860. Kargo hareketlerinde 9 Şubat’ta merkeze ulaştığı ve teslim edildiği görülmesine rağmen, üzerinden uz...
Massimo Dutti’den 21.01.2026 tarihinde satın aldığım 30132202661 kodlu, altı tırtıklı napa tekne ayakkabısı tarafıma teslim edildi; ancak ayakkabı dar geldiği için 24.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve iade numarası alarak Hepsijet kargo ile en geç 24.01.2026 tarihinde adresten alınacağına ...
1 Ocak 2026 tarihinde Massimo Dutti’nin online mağazasından 30140482769 numaralı siparişi verdim. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen sipariş ettiğim ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde talebimin işleme alındığ...
9.01.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazadan almış olduğum kabanı iade ettim. 14.01.2026 tarihinde iade ürünümün depoya ulaştığı bilgisini aldım, hatta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün depoya ulaştığını onlar da teyit etti. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ gerekli inceleme yap...
17.02.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından bir kot pantolon siparişi verdim. Siparişim için 30105584330 numaralı kayıt oluşturuldu ve ürünün 19.02.2026 tarihinde cargox kargo tarafından iş adresime teslim edildiği iddia edildi. Ancak ürünü teslim almadım, ayrıca kamera kayıtlarını kontro...
Yorumlar