to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Ödenmedi, Depoda Bulunamadı: Massimo Dutti Ceketi
06.02.2026 tarihinde Massimo Dutti’den vermiş olduğum 30143246271 numaralı siparişimde yer alan bej rengi ceketi iade etmek için talep oluşturdum ve ürünü 10.02.2026 tarihinde Cargox firması aracılığıyla evden iade şeklinde kargoya verdim. Kargo takip sisteminde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görülmekte ve teslimatla ilgili elimde takip bilgileri bulunmaktadır.
Buna rağmen aradan geçen süre boyunca 4.950,00 TL tutarındaki ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade paketimin “depoda tespit edilemediği” bilgisi paylaşılmış, başka bir çözüm sunulmamıştır. Ürün kargo firması tarafından teslim edilmişken, depo içi süreçlerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi ve “depoda bulunamadı” denilerek iade ücretinin ödenmemesi kabul edilebilir değildir.
Hem müşteri hizmetleri sürecinin yavaş ilerlemesi hem de net ve somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen ücretim hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Sorunumun acilen çözülmesini ve 4.950,00 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
