Adresden Teslim Alma İade Hizmeti Sunulmuyor, Müşteriyi Bilerek Oyalıyor

Massimo Dutti’den aldığım ürün için yaklaşık 3 haftadır iade sürecini başlatmaya çalışıyorum ancak markanın kendi beyan ettiği “adrese kargo ile iade alma” hizmeti fiilen hiç işletilmiyor. Müşteriye adresten teslim alma hizmeti sunduklarını iddia etmelerine rağmen günlerdir oyalıyorlar, bu hakkı kullanmama izin vermiyorlar.

Sürekli olarak kargo şubesine gitmemi önerip, “gidin şubeye teslim edin” diye akıl veriyorlar. Oysa ben özellikle adresten teslim alma hizmeti olduğu için bu yöntemi tercih ettim ve bu hakkı talep ediyorum. Buna rağmen defalarca iade talebi oluşturmama, WhatsApp hattından tekrar tekrar yazmama ve Instagram’dan ulaşmama rağmen kimse adrese gelmedi, süreç kasıtlı biçimde uzatılıyor hissi veriliyor.

Müşteriyi bu şekilde oyalamanın, yanıltıcı bir tutum sergilemenin ve mağdur etmenin, iade süresini bu yolla doldurarak iade etmeyi fiilen imkansız hale getirmeye çalışmanın ticari ahlaka kesinlikle sığmadığını düşünüyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, adresten teslim alma hizmetinin derhal yerine getirilmesini, ürünümün bir an önce iade alınmasını ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.