Kedi Maması Siparişimde Trendyol'un Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

1 ay önce aldığım bir kedi maması hala kargoya verilmedi. Siparişin durumu sorgulandığında sistem ya satıcıya soru sormaya ya da siparişi iptal etmeye yönlendiriyor. Satıcı sorulara yanıt vermiyor. Bu 1 ay içinde 400 liralık ürün 700 liraya çıktı. Ürün pahalanmadan önce verdiğim bir siparişi iptal ederek neden neredeyse 2 katı fiyatına alayım ki? Bununla ilgili olarak defalarca asistana bağlandım. Bazı görüşmelerde temsilciler o kadar yetersizdi ki Trendyol platformunda teslim edilememiş ürünler için satıcı değerlendirmesi yapılamadığını bile bilmeden beni defalarca siparişlerim sayfasına gönderip ” şikayet bildir” butonu arattılar. Bazıları konuyla ilgili şikayetimi ilgili ekibe ilettiklerini söylerken, bazıları koskoca Trendyol'da bir şikayet yönetimi ekibinin olmadığını söylediler, bazıları bu birim olsa da onların şikayet iletmek gibi bir yetkisinin olmadığını söyledi. Müşteri temsilcisi arkadaşlarımız sorunların iletilmesine aracı kişiler değil midir? Neden bir şikayeti, çözüm bulabilecek ekibe iletemiyorlar? Yoksa bu da mı yanlış bilgi?