Maserati Levante'de Akü Ve FCC Uyarısı, Trim Sesi Sorunu Ve Yetersiz Servis İletişimi

34 art 288 plakalı 2024 model Maserati Levante aracımı yaklaşık 15 gün önce satın aldım ve aracı aldığım gün İzmir Arkas’ta bakımını yaptırdım. Daha önce de aynı plakayla 2023 modelini ve 34 art 020 plakalı Maserati Ghibli kullandım, yıllarca Land Rover, BMW, Mercedes grubu araçlar da kullandım, yani bu segmentte yabancı değilim.

Yeni aldığım araçta akü uyarısı verdi ve araç hiç açılmadı, daha sonra bir şekilde çalıştı ancak bu kez de fcc uyarısı çıkmaya başladı. İstanbul FerMas’ı aradığımda, “şu an yapılacak bir şey yok, 10 gün sonraya randevu verebiliriz” şeklinde bir yanıt aldım. Tekrar aradığımda E*** Hanım bana bir numara verip “burayı arayın, ben de bilgi geçiyorum, size yardımcı olacaklar” dedi fakat üç gün üst üste aramama rağmen telefonu açan kimse olmadı.

Aracı aldığım günden beri bu sorunlarla uğraşıyorum ve açıkçası bu süreçte kendimi son derece değersiz hissettim. Sanki sanayiye gitmişim gibi, sanki bu araca dünya kadar para vermemişim gibi davranılıyor. Bugün de hem yaşadığım bu şikayetler hem de trim sesi nedeni ile aracı İzmir Arkas servise bıraktım. Aracın tüm gün incelendiği söylendi fakat akşam aracı teslim aldığımda trim sesinde hiçbir iyileşme olmadığını gördüm.

Akü/fcc uyarısıyla ilgili olarak da bana “aracı çok yatırmayın, bu uyarıyı genelde veriyor, yapacak bir şey yok” şeklinde önerilerde bulunuldu. Bu yaklaşımı, özellikle bu segmentte bir markadan beklediğim ciddiyetle ve özenle uzaktan yakından bağdaştıramıyorum. Üstelik bu kadar aksaklığa rağmen, servis sonrası geri dönüş sağlayan bir memnuniyet ya da değerlendirme maili dahi göndermiyorsunuz.

Aracım garantili olmasına rağmen aküyle ilgili uyarılar ve trim sesi sorunu devam ediyor. Bu nedenle; öncelikle tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, gerekli görülüyorsa akünün garanti kapsamında değiştirilmesini, trim sesinin tamamen giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşattığınız iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle markadan ve ilgili servislerden resmi bir özür bekliyorum. Mevcut tavrınız, hem aracı aldığıma pişman olmama hem de bir daha bu markaya yaklaşmama ve kimseye tavsiye etmememe neden olmaktadır.