Maserati Yetkili Servisinde Yetersiz İletişim Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

11 Ağustos’ta Maserati Levante aracımı rutin bakım için İstanbul’daki Fer-Mas Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım 4 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte tarafıma yapılacak işlemlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen yetkili servise ulaşamadım, müşteri temsilcisi E*** Hanım ve diğer servis çalışanları da benimle iletişime geçmedi. 3. Gün servise bizzat gitmek zorunda kaldım, aracımın hazır olmadığı ve yoğunluk nedeniyle ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 14 Ağustos’ta aracımı teslim aldım ve 54.981 TL ödeme yaptım (plaka: 34 fk 2222).

Bakım sırasında veya sonrasında aracımla ilgili teknik bir sorun yaşamadım; ancak yaşadığım iletişimsizlik, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve memnuniyetsiz yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve Maserati gibi bir markadan bu şekilde bir hizmet almak beni üzdü.

Bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.