to read complaints and reviews, or file yours.Otel Dolu Bildirimi Ve Alternatif Otel Bilgisi Sağlanamaması Nedeniyle Mağduriyet
01.09.2026 tarihinde Tatilbudur’dan 5654***41 rezervasyon numarasıyla Marvida Club Palmeras Pascha (ex. Tui Blue Pascha Bay) otelinde 14.09.2026–18.09.2026, 2 kişi, fırsat oda ve 24 saat Ultra her şey dahil konseptinde konaklama satın aldım. Ücret 39.483 TL ve voucher tarafıma düzenlendi. Uçak biletlerimi de aldım, seyahatime yalnızca 2 gün kaldı.
11.09.2026 tarihinde Tatilbudur tarafından aranarak “otelin dolu olduğu ve başka bir otele geçmem gerektiği” söylendi. Ancak hâlâ hangi otele yönlendirileceğim, alternatif otelin kategorisi, oda tipi, konsepti, konumu ve hizmetleri konusunda tarafıma net ve yazılı bilgi verilmedi. Çözüm için defalarca müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım.
Rezervasyonumu iptal etmek isteyen taraf ben değilim. Ücretini ödediğim hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmasını istiyorum. Sözleşmenin 7.4 maddesine göre tesis taahhüt edilen hizmeti veremiyorsa aynı standartta veya üst kategoride alternatif sunulmalıdır. Alternatifi kabul etmemem halinde bedel iadesine ilişkin haklarım saklıdır.
Uçuşuma 2 gün kalmışken bu belirsizlik nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Tatil planımı yapamıyor, son dakika alternatif oluşturmakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin daha da büyümemesi için sürecin ivedilikle ele alınmasını ve acil olarak tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Rezervasyonumu kendi isteğimle iptal etmiyorum. Değişiklik hizmet sağlayıcı tarafından talep edilmektedir. Bu nedenle tüketici kaynaklı iptal veya kesinti uygulanmasını kabul etmiyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Konaklamam sırasında yaşanan bir durumun ardından otel yönetiminin ve ekibin gösterdiği ilgi ve misafirperverlikten dolayı özellikle teşekkür etmek istiyorum. Yaşanan sürecin ardından mağduriyetimin giderilmesi için gösterilen özen, daha güzel bir odanın tahsis edilmesi ve sonrasında kendimi gerçekten özel bir misafir gibi hissetmemi sağlayan yaklaşımınız benim için çok kıymetliydi. Özellikle Melek Hanım’a ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Güler yüzü, samimiyeti, ilgisi ve her konuda yardımcı olabilmek için gösterdiği çaba gerçekten takdire değerdi. Kendisi sayesinde otelde çok daha güzel ve huzurlu bir deneyim yaşadım. Misafire nasıl yaklaşılması gerektiğini güler yüzü ve içtenliğiyle gerçekten hissettirdi. Başlangıçta yaşanan olumsuzluğun, gösterilen ilgi ve güzel yaklaşım sayesinde çok güzel bir anıya dönüşmesini sağladığınız için tüm otel ekibine, özellikle de Melek Hanım’a gönülden teşekkür ederim. İyi ki bu süreçte sizinle karşılaştım. Emeğiniz, ilginiz ve misafirperverliğiniz için teşekkürler. Tekrar görüşmek dileğiyle. 🌸
