Ödeme Yapıldı, Sipariş Onayı Alınamıyor

15.08.2026 tarihinde saat 09:44’te Maruderm’in resmi web sitesi üzerinden üye olmadan misafir alışverişi yöntemiyle 900,00 TL tutarında cilt bakım ürünleri siparişi verdim. Ödeme kredi kartımdan başarılı bir şekilde çekildi, işlem banka kayıtlarıma yansıdı ve banka hareketlerimde Onay Kodu 326787, rrn 622709512110 olarak görünmektedir. Buna rağmen tarafıma hiçbir sipariş onay e-postası veya bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Bugün sabahtan beri siparişimin durumunu öğrenmek ve bir sipariş özeti almak için firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Sitede belirtilen telefon numarası kullanılmıyor ya da açılmıyor, gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, Instagram hesabında mesaj (DM) bölümü kapalı ve WhatsApp hattına attığım mesajlara da yanıt verilmiyor. Firmanın hiçbir iletişim kanalına ulaşamıyor olmam nedeniyle sipariş onayımı göremiyor, sepetimdeki ürünlerin durumunu takip edemiyor ve siparişimi iptal edemiyorum.

İstanbul Bağcılar adresime verilmiş olan, 900,00 TL tutarındaki bu siparişimin acilen sistemde teyit edilmesini, ürün detaylarımın ve kargo sürecine ilişkin tüm bilgilerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer siparişimi hazırlayıp gönderemeyeceklerse de ödediğim 900,00 TL’nin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.