Yanıltıcı Direkt Gidiş Sözü Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aktarmalı Yolculukta Mağduriyet

12 Mayıs saat 14:30’da Ankara’dan Mersin’e direk gidecek denilerek Martur firmasından bilet aldık. 35 azd 400 plakalı otobüse bindik, bize hiçbir şekilde aktarma olacağı bilgisi verilmedi. Adana’ya vardığımızda ise otobüsün Mersin’e direk gitmeyeceğini, buradan aktarmalı göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık 5–6 saattir Adana’dayız ve hâlâ evime varamadım. Aktarma nedeniyle bekletildik, bu süreçte Mersin’e vardıktan sonra kullanmam gereken bütün dolmuş saatlerini de kaçırmış oldum. En önemlisi, böyle bir aktarma olacağına dair yolculuk öncesinde ne SMS ne telefon ne de sözlü bilgilendirme yapılmadı, neden mesaj atmadınız diye sorduğumda da sistem çalışmıyor cevabını verdiler. Biletler F**** M******* ve S*** U*** adına kesilmiştir.

Hem yolculuğun aktarmalı olduğunu gizlemeleri hem de bilgilendirme yapmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Bu nedenle ödediğimiz bilet ücretinin iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için firmadan resmi bir özür talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sorunu başka yolcuların yaşamaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.