Ultra Her Şey Dahil Konseptiyle Çelişen Kalitesiz Hizmet Ve Hijyen Eksikliği

Tatilbudur üzerinden satın aldığım Martı Resort Otel’de 20‑27 Temmuz tarihleri arasında 6 gece 7 gün “Ultra her şey dahil” konseptinde konakladım. Ancak sunulan hizmet, satılan Ultra her şey dahil konseptle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Otelin yemekleri son derece kötüydü; akşam yemeklerinde neredeyse her gün aynı yemekler çıkıyor, özellikle de sürekli köfte verilmesi ucuz maliyetli bir menü tercih edildiğini açıkça gösteriyordu. Sabah kahvaltısı ve akşam yemeklerinde sunulan ürünlerin kalitesi çok düşüktü ve kendi değerlendirmeme göre 10 üzerinden 2 bile etmeyecek seviyedeydi. Restoran kısmı sinekten geçilmiyor, yemek yenilen alanlarda hijyen yok denecek kadar azdı.

Odalardaki klimaların içinin küflü olduğu çok net hissediliyordu ve bu durum hem sağlık açısından rahatsız edici hem de konforu bozan bir durumdu. Ultra her şey dahil denilen bir otelde odalara günlük su bile konulmuyor; bu da konseptle tamamen çelişiyor. Barda içecek aldığımızda yanında verilen atıştırmalık olarak sadece nohut leblebi ikram edilmesi son derece yetersiz ve komik bir uygulamaydı. Konaklama süremiz boyunca 2‑3 gün otelde ayran bulamadığımız da oldu. Tüm bu detaylar otelin son derece cimri ve kalitesiz bir hizmet anlayışıyla işletildiğini gösteriyor.

Ayrıca çalışanların yüz ifadelerinden ve tavırlarından kendimizi istenmeyen misafir gibi hissettik; adeta bir an önce çıkmamız gerekiyormuş gibi bir hava vardı. Bu yaşadıklarımın ardından hem Tatilbudur’un sattığı “Ultra her şey dahil” konseptine güvenim sarsıldı hem de ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

Tatilbudur’dan, satış sırasında belirtilen konsept ile otelde sunulan hizmet arasındaki bu farkın açıklanmasını, yaşadığım memnuniyetsizlik ve hizmet kalitesizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.