Tek Araç Ve Etiketime Rağmen Yanlış Farklı Araç Kullanımı Uyarısı Hesabımı Askıya Aldı

İstanbul’da Martı tag kullanıcısıyım. Bugün hesabım herhangi bir gerekçeyi karşılamamasına rağmen “farklı bir araç kullanım sebebiyle” uyarısı alarak askıya alındı. Oysa benim sadece tek bir aracım ve tek bir Martı etiketim var, aracı da benden başka hiç kimse kullanmıyor, hesabıma da benden başkası giriş yapmıyor.

Geçen sene de canlı selfie doğrulaması yapmama rağmen yine benzer bir sorun yaşamıştım. Bazı fotoğrafları sistemin kabul etmediğini gördüm. Bu tekrar eden sorun nedeniyle hem hesabım askıya alınıyor hem de mağdur oluyorum. Martı’nın bu yöndeki sisteminin yeterince sağlıklı çalışmadığını, birçok sürücünün de benzer problemler yaşadığını düşünüyorum.

Bugün hesabım askıya alındıktan sonra hem daha önce hem de bu olayda telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm ekip çözüm odaklı davranmadı, “talep formu doldurun, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tamamen form doldurmaya yönlendirildi. Uygulama üzerinden talep formu doldurdum, ayrıca e-posta da gönderdim fakat herhangi bir sonuç alamadım, sorunum devam ediyor.

Hesabımın yanlış şekilde askıya alınmasının incelenmesini, tek aracım ve tek etiketim olmasına rağmen “farklı araç kullanımı” gerekçesinin kaldırılmasını ve hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış uyarı ve askıya almaların tekrar yaşanmaması için sistemin iyileştirilmesini, daha profesyonel ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri desteği sunulmasını istiyorum.