Martı’da Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Cezalar Hakkında Bilgi Eksikliği

Martı uygulamasında yaşadığım en büyük sorun, müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyor olmam. Telefon numarasını aradığımda beni sürekli uygulamaya yönlendiriyor ve sadece acil durumlarda iletişim kurabileceğim söyleniyor. Bu durum, yaşadığım sorunlar ve ceza işlemleriyle ilgili bilgi almak istediğimde ciddi mağduriyet yaratıyor.

Uygulamada yediğimiz cezai işlemlerle ilgili de hiçbir açıklama göremiyoruz. Sadece ceza yansıyor, ancak bu cezanın tam olarak ne için kesildiği, nereye yansıdığı, nasıl ve hangi kanalla ödeneceği hakkında net bir bilgi yer almıyor. Ne ayrıntılı bir açıklama var ne de bir müşteri temsilcisine ulaşıp bunu sorabiliyoruz.

Martı’dan beklentim, uygulamada ceza işlemlerinin nedenini, tutarını, nereye yansıdığını ve nasıl ödeneceğini açık ve anlaşılır şekilde göstermesi, ayrıca cezalarla ve diğer sorunlarla ilgili telefonla da ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı sunmasıdır. Kullanıcıların sadece acil durumlarda değil, her türlü sorun ve itirazda bir muhatap bulabilmesi gerektiğini düşünüyorum.