Martı’da Açıklanmayan Hatalı Park Cezaları Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Martı uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım ancak son yaşadığım olaylar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Ümraniye’de yaptığım moped kiralamalarımın tamamında aracı, daha önce defalarca sorunsuz şekilde park ettiğim aynı noktaya park ettim. Buna rağmen, herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan 27 Nisan tarihinde hesabıma 750 TL “hatalı park” cezası yansıtıldı.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kendimi detaylı şekilde ifade ettim. Ancak ne bir geri dönüş sağlandı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Tekrar aradığımda ise itirazımın reddedildiğini, aksi halde sonucu öğrenemeyeceğimi gördüm.

Asıl sorun bununla da bitmedi. 30 Nisan tarihinde uygulamaya tekrar girdiğimde tarafıma ikinci bir ceza daha yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise aldığım cevap daha da şaşırtıcıydı; bu kez cezanın sebebini kendilerinin dahi görüntüleyemediği, buna rağmen yine de ödeme yapmam gerektiği söylendi. Şu an iki ceza toplamda 1500 TL olarak hesabımda borç olarak görünmekte.

Sebebi açıklanamayan bir cezanın kullanıcıya yansıtılması ve süreç boyunca hiçbir şeffaflık sağlanmadan ödeme talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Yıllardır severek kullandığım ve yerli bir girişim olduğu için özellikle desteklediğim Martı uygulamasında bu şekilde bir deneyim yaşamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu cezaların kayıtlarım üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, gerekçeleri açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haklı bulunmam halinde her iki cezanın da iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.