Martı Tag’da Acil Durumlarda Gerçek Yardım Bulamama Ve 7/24 İnsan Desteği Eksikliği

Martı Tag hizmetini kullandığım süre boyunca ne zaman bir sorun yaşasam, karşıma asla gerçek bir muhatap çıkmıyor. Dün gece saat 00.51’de yaşadığım olayda da yine hiçbir şekilde canlı bir insana ulaşamadım. Polis çevirmesi, yanlış ücretlendirme ve tehlikeli müşteri gibi ciddi durumlar söz konusu olmasına rağmen, verdiğiniz iletişim numarasını aradığımda sadece “bize uygulamadan canlı destekten ulaşın” diyen bir robot mesajla karşılaşıyorum ve telefon direkt kapanıyor.

Uygulamadaki canlı desteğe yazdığımda da yine sadece standart, robotik cevaplar geliyor. Böyle acil ve riskli durumlarda ulaşabileceğim gerçek bir insan, olayın ciddiyetini anlayan bir yetkili olmaması hem güvensizlik yaratıyor hem de kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakıyor. Gerçekten başımıza bir şey geldiğinde karşımızda kimseyi bulamamak, bu hizmeti kullanırken kendimizi güvende hissetmememize neden oluyor.

Martı Tag’den beklentim, 7/24 ulaşılabilir, gerçek kişilerden oluşan bir çağrı merkezi veya acil durum hattı kurulması ve yanlış ücretlendirme gibi konularda da detaylı inceleme yapacak, kullanıcıyla birebir iletişim kuracak bir ekibin devreye alınmasıdır. Aldığınız ücretlerin karşılığında, sorumluluk alarak kullanıcılarla doğrudan iletişim kuracak gerçek insanların çalıştığı bir sistem talep ediyorum.