Martı Tag Hesabım Açıklama Olmadan Kısıtlandı, Destek Botu Çözüm Sağlamıyor

Martı Tag uygulamasında Y**** K**** A****** adına kayıtlı hesabım, hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan geçen haftadan beri kısıtlandı. Kullanıcı puanım 4.67 olmasına rağmen hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını anlamlandıramıyorum ve tarafıma herhangi bir gerekçe de sunulmadı.

Hesabımın kısıtlandığını kendi kendime anlamaya çalışmak zorunda kaldım. Uygulama içinde “hesabınız kısıtlandı” şeklinde açık bir uyarı almıyorum, sadece yolculuk başlatmak istediğimde sürekli “uygun sürücü bulunamadı” hatası ile karşılaşıyorum. Bu durum defalarca tekrar edince hesabımın kısıtlandığını fark ettim. Kullanıcıyı bu kadar etkileyen bir işlemin, açık ve net bir bildirim olmadan yapılması kabul edilebilir değil.

Canlı destek tarafı ise ayrı bir sorun. Karşıma çıkan şeyin gerçek bir destek ekibi değil, işe yaramayan bir bot olduğunu düşünüyorum. Hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, destek arayüzleri eksik, yönlendirmeler yetersiz ve somut bir çözüm üretilmiyor. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tek bir açıklama dahi alamadım.

Martı’dan talebim, öncelikle hesabımın acilen yeniden açılması ve hangi gerekçeyle kısıtlama yapıldıysa bunun tarafıma açık, yazılı ve net bir şekilde bildirilmesidir. Ayrıca hem hesap kısıtlama süreçlerinin hem de destek sistemlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini, başka kullanıcıların da benim gibi hiçbir bilgi verilmeden mağdur edilmemesini istiyorum.