Kayseri Sürücüleri İçin Eşleşme Sistemindeki Haksız Rekabet Ve Çağrı Kaybı

Martı tag platformunu Kayseri’de aktif sürücü olarak kullanmaktayım. Son dönemde yolcu taleplerinin aynı anda tüm sürücülere iletilmesi nedeniyle, talebi hızlı şekilde kabul etmeye çalışmamıza rağmen çoğu zaman “başka bir sürücü ile eşleşti” uyarısı almaktayız. Çoğu çağrıda, daha ekranda tam olarak göremeden eşleşmenin başka bir sürücüye geçtiği anlaşılıyor.

Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de sürücüler arasında gereksiz rekabet ve mağduriyet oluşturmaktadır. Çağrı kabul oranlarımız bu sebeple düşük görünmekte ve performans kriterlerimiz haksız şekilde olumsuz etkilenmektedir. Önceki eşleşme sistemine kıyasla, mevcut yapının sürücüler açısından verimliliği ve adaleti azalttığını düşünüyorum.

Ayrıca Kayseri özelinde uygulamada çok sık sorun yaşanmaktadır. Yaklaşık 1 ay önce, 2 gün boyunca hiçbir yolcunun hiçbir sürücüye ulaşamadığı bir dönem oldu ve bu durumu Martı’ya iletebilmek için ciddi çaba sarf etmek zorunda kaldık. Buna rağmen sorunların köklü şekilde ele alındığını hissetmiyoruz.

Martı müşteri hizmetlerine yaşadığımız sorunlarla ilgili ulaşmak istediğimizde çoğu zaman ulaşılamamakta, ulaşıldığında ise yeterince çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmemektedir. Bu da yaşadığımız teknik ve sistemsel aksaklıkların daha da uzamasına neden olmaktadır.

Mevcut eşleşme sisteminin ve Kayseri’de yaşanan teknik sorunların sürücüler lehine, daha adil ve dengeli bir modele dönüştürülecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve mümkünse önceki daha verimli sistem düzenine yakın bir yapıya geri dönülmesini talep ediyorum.