Kart Sorunu Nedeniyle Scooter Ödemesi Reddedildi, 500 TL Bakiyem Kullanılamıyor

Martı uygulamasını aktif olarak kullanıyorum ve iki gündür Scooter kiralamak için ödeme yapmaya çalıştığımda, uygulamada kayıtlı iki farklı kredi kartımla da “Kartında bir sorunla karşılaştık. Lütfen başka bir kart ile dene.” şeklinde hata alıyorum. Kartlarımda herhangi bir problem olmamasına rağmen sistem üzerinden sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum ve sorun hâlâ çözülmedi.

Sorunun geçici olabileceğini düşünerek bu süreçte uygulama cüzdanıma banka kartım ile 500 TL bakiye yükledim. Ancak buna rağmen hizmetten yararlanamadım ve aynı ödeme hatasını almaya devam ettim. Böylece hem kredi kartlarımı kullanamadım hem de cüzdana yüklediğim 500 TL bakiyeyi hiç kullanamadan ortada kaldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız durumda. Yaşadığım bu iki günlük mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kimseye derdimi düzgün şekilde iletemedim ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Scooter hizmetlerinde sık sık teknik aksaklıklar yaşanmasına rağmen müşteri memnuniyeti anlamında yeterli bir destek göremiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, uygulama cüzdanına banka kartımla yüklediğim 500 TL dahil olmak üzere, benden tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan teknik sorunla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtirim.