İzinsiz Kart Çekimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

9 Aralık Salı günü, Martı uygulamasını veya hizmetlerini hiç kullanmadığım halde, Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında toplam 1.000 TL tutarında ardı ardına para çekimi yapılmıştır. O gün Martı üzerinden hiçbir işlem yapmadığım halde, kartımdan bu şekilde para çekilmiş olduğunu hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Durumu fark eder etmez Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Hem kart güvenliğim hem de bu tutarın büyüklüğü nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Martı’dan, kartımdan çekilen toplam 1.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hesap hareketlerimin incelenerek izinsiz yapılan bu işlemlerle ilgili gerekli kontrollerin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.