to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Edildi, Tehlikeli Sürücü Şikayetim Cevapsız Kaldı
Uzun zamandır Ankara’da Martı tag kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 1 ay önce hesabıma hiçbir net açıklama yapılmadan bloke konuldu ve o günden beri uygulamayı kullanamıyorum.
Sorun, daha önce iki kez karşılaştığım aynı sürücü nedeniyle başladı. İsmi H**** S**** K** olan bu sürücü, bir seferinde araca sarhoş halde geldi, kendisi de alkol aldığını ve aynı zamanda tag’de sürücülük yaptığını söyledi. O an kendinde değildi, bu durum güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attı. Ben de bu olayı, plakayı da özellikle çekip göndererek Martı müşteri hizmetlerine şikayet ettim.
Yaklaşık iki hafta sonra aynı sürücüyle tekrar karşılaştım. Bu kez bana açıkça “Sen beni şikayet ettin, ben de seni edeceğim” diyerek tehditkar bir tavır sergiledi. Bunun üzerine tekrar Martı müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım, canlı destek bölümünden de durumu detaylı ve tepkili bir şekilde yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra hesabıma, Martı tag hesabıma kayıtlı 531 ***62 ile başlayan numaram üzerinden erişim sağlamaya çalıştığımda bloke konulduğunu ve uygulamada sürekli “başka bir sorun ile karşılaştınız, tekrar deneyin” şeklinde uyarı aldığımı gördüm. Uzun süredir bu şekilde hesabıma erişemiyorum.
Düzenli ve sık kullandığım Martı hesabım bu şikayet sürecinden sonra blokelenmişken, şikayet ettiğim sürücü hakkında herhangi bir işlem yapılmadığını görmek beni çok rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini en son aradığımda ise “insanlar her şeyi konuşur, doğru olup olmadığını bilemeyiz” gibi son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir cevap aldım. Buna rağmen benim hesabım kapalı kalırken, güvenlik açısından risk oluşturan sürücünün sistemde kalması büyük bir haksızlık.
Acil olarak Martı hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hakkımda hangi gerekçe ile bloke işlemi uygulandıysa bunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce ismini ve plakasını verdiğim H**** S**** K** isimli sürücü hakkında da gerekli incelemenin yapılarak güvenlik yönünden gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Farklı telefonumdan yeni hesap açmayı denediğimde de birkaç kullanım sonrası aynı hata mesajını almam, tarafıma yönelik sistemsel bir kısıtlama olduğunu düşündürüyor. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Martı tag uygulamasında ciddi sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden araç çağırmak istediğimde “Martı çağırıyoruz, başka bir sorunla karşılaştık” şeklinde hata alıyorum ve araç çağıramıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ne telefondan bağlanabildim ne de canlı destekte bir muhatap bulabildim. Hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve sorunum çözülemiyor.
Martı tag hesabımdaki bu sorunun acilen incelenerek hesabımın düzeltilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak 5316****62 numaralı telefon hattımdan tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
