to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Selfie Gerekçesiyle Hesabım Askıya Alındı, Destekten Yanıt Gelmiyor
Tag sürücü hesabım yaklaşık 3 aydır “hatalı selfie” gerekçesiyle herhangi bir somut açıklama yapılmadan askıya alınmış durumdadır. Tag’ın kurulduğu ilk günden bu yana uygulamayı sürücü olarak aktif bir şekilde kullanıyordum ve bu süreçte hesabımda sorun oluşturan bir durumla karşılaşmadım.
Hesabım askıya alındıktan sonra, kayıtlı olduğum 0538*****20 numaralı telefon üzerinden e-posta yoluyla 15’ten fazla kez destek birimiyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne askıya alma gerekçesiyle ilgili net bir bilgi paylaşıldı ne de hesabımın tekrar incelenip incelenmediğine dair bilgilendirme yapıldı.
Uzun süredir aktif olarak sürücülük yaptığım hesabımın tekrar incelenerek açılmasını, en azından bu durumla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilebilmesi için farklı kanallar üzerinden şikayetlerimi sürdürmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Attığım hiçbir mail’e geri dönüş yapmıyorsunuz destek merkezi de aynı şekilde. 3 aydır mağdur durumdayım.
İstanbul’da Martı Tag sürücüsü olarak hesabımı aktif ve sık şekilde kullanıyorken, yaklaşık 3 ay önce “hatalı selfie” gerekçesiyle hesabım askıya alındı. Bu işlemden sonra ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanal üzerinden durumu düzeltebilmem mümkün olmadı ve bu süreçte ciddi şekilde maddi olarak mağduriyet yaşıyorum. Uygulama içindeki destek merkezine girmeye çalıştığımda kırmızı bir uyarı çıkıyor ve herhangi bir muhataba ulaşamıyorum. Aynı şekilde attığım e‑postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, dolayısıyla hesabımın neden kapatıldığı ve ne yapmam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Hesabımın tekrar incelenerek yeniden açılmasını, gerekiyorsa selfie doğrulamasını T. C. Kimlik kartımla birlikte yeniden yaparak hesabımı aktif şekilde kullanmaya devam etmeyi talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
