Bozuk Araç Ücretlendirmesi Ve İadesiz 600 TL Çekim

30.09.2026 tarihinde İstanbul’da Martı üzerinden bir Mobilet kiraladım. Kiraladığım mobiletin gaz kolu bozuk olduğu için aracı 1 saniye bile kullanamadım. Buna rağmen hesabımdan ücret kesildi ve bozuk bir araca para ödemiş oldum.

Bu olaydan önce uygulama banka kartımı kabul etmediği için Martı cüzdanıma 200 TL bakiye yüklemiştim. Sistemdeki sorun nedeniyle bu bakiyeyi de kullanamadım ve param yanmış oldu. Ardından kartımdan iki kez 300 TL olacak şekilde toplam 600 TL daha çekim yapıldı, fakat bu tutarlar tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bana mail atmam gerektiği söylendi, ben de mail attım. Sonrasında sadece cüzdanımdaki 200 TL bakiyenin iade edildiğine dair, 30.09.2026 tarihli “iade talebiniz olumlu olarak değerlendirildi, 200 TL 1–7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde bir bildirim aldım. Hem bozuk mobilete binemememe rağmen kesilen ücretler, hem de kartımdan iki kez çekilen 300 TL’lik toplam 600 TL’nin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik kullanamadığım bu süreçte sistemde görünen iki kez 27 dakikalık kullanım süresinin de haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.

Bozuk mobilete ait tüm ücretlerin, kartımdan çekilen toplam 600 TL’nin ve kullanamadığım halde yansıtılan 27 dakikalık sürelerin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.