Açıklama Olmadan Hesabım Askıya Alındı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Martı Tag hesabım 22.12.2025 tarihinde Antalya’da hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Askıya alınmadan önce yaptığım son sürüşte olağan dışı bir durum, ceza, hasar ya da uygulama içinde herhangi bir uyarı yaşamamıştım. Buna rağmen hesabımın bir anda kapatılması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. M** A** İ** adına kayıtlı, telefon numarası sonu 923 olan hesabımın neden askıya alındığına dair Martı tarafından ne e-posta ne de SMS ile bilgilendirme almadım. Konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmaması, aktif olarak kullandığım bir hesabın aniden kapatılması karşısında kendimi tamamen çaresiz hissediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız durumda. Destek kanallarına erişmek samanlıkta iğne aramaya benziyor, sağlıklı bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir işlem varsa hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Gördüğünüz gibi hiçbir çağrıyı geri çevirmiyorum eşleşme oranında çok güzel

Antalya’da Martı Tag sürücüsü olarak çalışıyorum. Bugün saat 12.30 civarında bir paket aldım, herhangi bir sorun veya uyarı yaşamadan, saat 15.30 civarında hesabımın askıya alındığını gördüm. Askıya alınmadan önce ne uygulama içinden ne de farklı bir kanaldan bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Askıya alındıktan sonra Martı Tag tarafına ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezi ya da destek hattına ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için kimseyle görüşemedim ve neden askıya alındığıma dair hiçbir açıklama alamadım. Bu durum beni hem gelir kaybına uğrattı hem de mağdur etti. Hiçbir uyarı almadan, bilgilendirme yapılmadan hesabımın askıya alınmasını kabul etmiyorum. Hesabıma bağlı bakiyemin eksiksiz şekilde tekrar hesabıma yüklenmesini ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Martı tag uygulamasında kayıtlı sonu 3765 ile biten telefon numaram, 07 *** 50 plakalı araçla ilişkili hesabım, bugün hiçbir uyarı veya gerekçe gösterilmeden askıya alındı. Bugün saat 12.30’da 600 TL’lik paket satın aldım, aynı gün saat 15.30 civarında ise herhangi bir bildirim, açıklama veya kural ihlali bilgisi olmadan hesabımın askıya alındığını fark ettim. Ne uygulama içinde ne de SMS ya da mail yoluyla tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir gerekçe sunulmadan hesabımın askıya alınmasını kabul etmiyorum. Kullanamadığım hizmet karşılığında ödediğim 600 TL tutarındaki paket ücretimin, hiçbir kesinti yapılmadan ve sorgusuz sualsiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden askıya alındığı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.