Marsh Sigorta Müşteri Hizmetlerinde Tam Bir Fiyasko

14.01.2025 tarihinde işten ayrıldım ve iş yerim tarafından Marsh Sigorta aracılığıyla yaptırılan Mapfre Sigorta poliçemi bireysel olarak devam ettirmek istedim. Bunun için Marsh Sigorta ile iletişime geçtim, ancak süreç tam anlamıyla bir müşteri hizmetleri fiyaskosuna dönüştü.

İlk aramamda, ilgili birimin bana geri dönüş yapacağı söylendi. Ancak bir hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, konuyla ilgili bir mail atıldığı ve 2 gün içinde aranacağım belirtildi. Yine herhangi bir geri dönüş alamayınca üçüncü kez aradım ve 20 dakika boyunca hatta bekletildim. Çağrıya yanıt alamayınca kapatıp tekrar denediğimde ise hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Ne Marsh Sigorta ne de Mapfre Sigorta, basit bir bireysel poliçe dönüşümü sürecini yönetebildi. Müşterilerinin taleplerine karşı bu kadar ilgisiz ve koordinasyonsuz bir yaklaşım kabul edilemez.

Bu sorunun acilen çözülmesini ve poliçemin bireysel olarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.