J&B Marriott Hotel Çukurambar Söğütözü Şikayeti

15.03.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Ankara Çukurambar Söğütözü bölgesinde bulunan Hotel Çukurambar’a Uber taksi şoförü olarak yolcu almak için giriş yapmak istediğimde, otelin güvenlik görevlileri kapıda beni durdurdu. Otelde anlaşmalı taksi durakları olduğunu söyleyerek aracı içeri almayacaklarını, yolcuyu arayarak kendisiyle iletişime geçmemi ve yolcunun dışarı yürüyerek araca binmesi gerektiğini belirttiler.

Bu durum hem benim açımdan hem de yolcu açısından son derece rahatsız edici ve rencide edici bir uygulamadır. Yolcunun hangi araçla geleceğine ya da gideceğine kendisinin karar vermesi gerekirken, otel güvenliğinin bu şekilde yönlendirme yapması ve girişe engel olması Çağdaş hizmet anlayışıyla da bağdaşmamaktadır.

Olay sonrasında çağrı yapan yolcu yanımıza geldi ve otel müdürüyle görüştük. Otel müdürü, güvenlik görevlisinin “yeni olduğu” şeklinde bir gerekçe sunarak durumu geçiştirmeye çalıştı, ancak bu açıklama yapılan uygulamayı benim gözümde haklı kılmamaktadır. Herhangi bir maddi kaybım olmasa da bu tutum nedeniyle kendimi küçük düşürülmüş ve değersiz hissettim.

Hotel Çukurambar yönetiminden, bu tür engelleyici ve ayrımcı uygulamaların sonlandırılmasını, güvenlik personeline gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve misafirlerin dilediği ulaşım aracıyla otele giriş–çıkış yapabilmesine engel olunmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olaya ilişkin kurumsal bir özür ve benzer durumların tekrarlanmayacağına dair açık bir geri dönüş bekliyorum.