Marmara Store TR Aldığım Rayban Meta Wayfarer Gözlükte Üretim Hatası Ve Satıcı İletişimsizliği

Hepsiburada üzerinden Marmara Store satıcısından 27.299 TL ödeyerek Rayban Meta Wayfarer akıllı gözlük satın aldım. Ürünü ambalajından çıkardığım ilk anda, çerçevenin alt plastiğinde fabrika çıkışlı olduğunu açıkça belli eden enjeksiyon ve kalıp kaynaklı bir deformasyon ile ezilme olduğunu fark ettim. Ayrıca kutudan ilk çıkardığımda camların üzerinde de bariz parmak izleri bulunuyordu. Kutu açılış anına ait eksiksiz video kaydım bulunmaktadır ve deformasyon ile parmak izleri, ürünü ilk açtığım andan itibaren mevcuttur.

Bu ayıbı fark etmemin üzerinden sadece bir gün geçti. Durumu tüm belgeleriyle birlikte satıcının WhatsApp destek hattına ilettim. “Sorununuzu çözeceğiz, yarın mesai saatlerinde ilgilenilecektir” denmesine rağmen gün boyu hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma kargo kodu verilmedi ve iletişim tamamen kesildi. Daha önce de dün saat 18.00 civarında satıcıyla yazışmıştım; bugün ise 11.00 ve 13.00’te tekrar yazmama rağmen şu ana kadar hiçbir yanıt alamadım.

Fabrika çıkışlı, kutudan hasarlı ve hijyen açısından da sorunlu gelen bu ürün için acilen sorunsuz, hatasız bir Rayban Meta Wayfarer akıllı gözlük ile değişim talep ediyorum. Kutu açılış videosu ve WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere tüm kanıtları gerektiğinde paylaşmaya hazırım ve sürecin Hepsiburada tarafından da yakından takip edilmesini istiyorum.