Marmara Grup Teknik Servis Buzdolabım Yeniden Aynı Arızayı Vermeye Başladı

Haziran ayında Sharp marka buzdolabım bozulduğu için İstanbul Pendik’te bulunduğum adrese Servisfoni isimli firmayı arayarak servis talebinde bulundum. Servisfoni bana Marmara grup isimli bir ekibi yönlendirdi. Gelen ekip buzdolabımda tamiratı gerçekleştirdiklerini söyleyerek 15.000 TL’yi nakit olarak elden aldı ve sorunun çözüldüğünü belirtti.

Kısa süre sonra buzdolabım yeniden aynı arızayı vermeye başladı ve alt kısmı soğutmamaya devam etti. Ekibi defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı, Servisfoni’ni aradığımızda ekip gönderileceği söylendi, ekip “geleceğiz” deyip defalarca oyaladı ancak gelmedi veya geldiğinde de sorunu kalıcı olarak çözemedi. Dört aydır bu süreç devam ediyor, bu süre içinde belki onlarca kez firmayı arayıp şikayet kaydı oluşturdum, ekip ise evime zar zor üç dört kere gelebildi ve buna rağmen arıza hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte para iadesi talep etmeme rağmen bana sürekli zorluk çıkarıldı ve iade edilmeyeceği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet oluşturacağımı belirttikten sonra bu kez tarafıma para iadesi talep formu linki gönderildi, formu doldurduğumda paramın ertesi gün yatırılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 15.000 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Sharp marka buzdolabımın arızası giderilmediği halde, Marmara grup ekibine nakit olarak ödediğim 15.000 TL’nin, tarafıma söz verdikleri gibi ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.