Emr Teknik Ciddi Bir Tamir Ücreti Ödemiş Olmama Rağmen Ortada Bir Hizmet Sonucu Yok

16 yıldır sorunsuz ve memnuniyetle kullandığım Sharp marka buzdolabımın dolap bölümü bir süre önce soğutmamaya başlayınca, internet üzerinden Düzce Sharp yetkili servisini aramak istedim. Bu sırada Servisfoni isimli aracı firma devreye girdi ve Düzce’de yetkili servis olmadığı gerekçesiyle Sakarya’dan emr Teknik isimli bir servisi yönlendirdiler.

30.08.2026 tarihinde gelen emr Teknik servisi, buzdolabımın fanının bozulduğunu ve arkadaki filtrenin tıkandığını söyleyerek 15.000 TL masraf çıkardı. Buzdolabımdan çok memnun olduğum için tamiri kabul ettim. Parçalar temin edildi ve tamirat yapıldı, ben de 5.000 TL’sini nakit, 10.000 TL’sini ise IBAN üzerinden olmak üzere toplam 15.000 TL ödedim.

Ancak tamirden sadece iki gün sonra önce nofrost bölümünün ışığı karardı, ardından buzdolabının hem dolap hem dondurucu bölümü tamamen soğutmaz hale geldi. Bunun üzerine defalarca emr Teknik’i aradım, ayrıca Servisfoni üzerinden de iletişime geçtim. Buzdolabımı almaları gerektiğini, atölyede bakacaklarını söylediler fakat “bugün alacağız, yarın alacağız” diyerek oyaladılar ve verdikleri hiçbir sözü tutmadılar. Yaptıkları işin sonuçsuz kaldığını ve mağdur edildiğimi her seferinde ifade etmeme rağmen, geri dönüş yapmadılar.

Bu süreçte hem buzdolabımı kullanamıyorum hem de ciddi bir tamir ücreti ödemiş olmama rağmen ortada bir hizmet sonucu yok. Buzdolabımı alırlarsa geri getirmeyeceklerinden ve peşine düşmek zorunda kalacağımdan endişe ettiğim için evden alınmasına da izin vermek istemiyorum. Bu nedenle, emr Teknik tarafından yapılan başarısız tamir işlemi sonucunda ödediğim toplam 15.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Servisfoni aracılığıyla yönlendirilen bu servisin denetlenmesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu özellikle belirtmek isterim.