Servisfoni Orijinal Olmayan Parçalar Ve Fazla Ücretli Tamir Nedeniyle 22.500 TL İadesi Talebi

15 Mayıs tarihinde Samsung marka buzdolabımın arızalanması üzerine Servisfoni firmasını arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Servisfoni, Marmara Servis adında bir servisi yönlendirdi. Gelen servis, yaptığı kontrolde motor arızası olduğunu söyleyerek benden 18.300 TL talep etti ve bu ücreti ödedim. Kısa süre sonra buzdolabı tekrar arızalandı, aynı servis tekrar gelerek bu kez rezistans değişimi gerektiğini belirtti ve 4.200 TL daha alarak işlemi gerçekleştirdi.

Buzdolabı birkaç gün bile çalışmadan yeniden arızalandı ve bu kez gelen servis telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Servisfoni’yi defalarca aradığımda her seferinde “bugün gelecek” denerek oyalanmama rağmen yaklaşık 14 gündür hiçbir servis yönlendirilmedi, buzdolabım 1 aydır çalışmıyor. Bu süreçte toplamda 22.500 TL ödedim.

Samsung merkezini arayarak görüntülü görüşme yaptığımda, buzdolabıma takılan parçaların, özellikle de motorun cihazla uyumlu olmadığı, orijinal olmayan, piyasada çok ucuza satılan yan sanayi motor ve rezistans kullanıldığı söylendi. Bu tespitle ilgili olarak Samsung firmasından yazılı tespit tutanağı aldım. Marmara Servis tarafından elden ücret alınmasına rağmen herhangi bir fatura da kesilmedi, yalnızca WhatsApp üzerinden servis fişi gönderildi.

Hem Servisfoni’nin yönlendirdiği Marmara Servis’in orijinal olmayan ve cihaza uygun olmayan parçalar takması, hem de bu kadar yüksek bedel alınıp sorunun hâlâ çözülmemiş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Toplam 22.500 TL ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, buzdolabıma takılan uyumsuz ve orijinal olmayan parçaların sökülerek geri alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, elden ücret alınıp fatura düzenlenmemesi ve yan sanayi parça kullanılması nedeniyle Maliye Bakanlığı’na, adli makamlara, Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Ticaret İl Müdürlüğü’ne de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.