Eksik Parça Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

28 Eylül 2025 tarihinde Marmara Forum’daki Gürbüz Ticaret mağazasından Philips 9332 marka elektrik süpürgesi satın aldım (teşhir ürünü olarak aldım). Ancak, ürünü eve getirdiğimde kutudan demir borular eksik çıktı. Durumu bayiye ilettiğimde, 'Hortumu getirin, deneyerek eksik parçaları temin edelim' dediler. İki gün sonra arandım ve boruyu bulamadıklarını, bana bir üst model verebileceklerini söylediler. Tekrar mağazaya gittim ve kutusunda açılmamış ürün olarak Philips 2000 Perfect marka ürünü aldım. (Eksik parçası çıkmaz değil mi diyerek esprili bir konuşma geçti aramızda, kutunun bozulmaması için mağazada tam açtırmadılar.) Fakat evde ürünü açtığımda yine bir parçasının eksik olduğunu gördüm ve internetten araştırdığımda bu ürünün daha düşük bir model olduğunu ve ödediğim 6.736 TL’den daha düşük bir fiyata satıldığını öğrendim. Mağazayı arayarak fiyatın piyasada daha ucuz olduğunu ve yine eksik parça çıktığını belirterek iade edeceğimi, paramın tarafıma iade edilmesini istedim.

İade işlemi için dördüncü kez, 7 Ekim'de mağazaya gittim. Kartıma iade olacağı ve 1-7 gün içinde gerçekleşeceği söylendi. Müşteriye yaklaşımları ve tavırları nedeniyle aramızda gerginlik yaşandı. 10 Ekim sabahı tekrar aradım, işlemin bankaya iletildiğini, bankanın iptal edeceğini söylediler. Öğleden sonra ise tekrar aranarak kart numaramı istediler. 'Ürünü satalım da gerisi önemli değil' yaklaşımıyla çalışan bir firma. Şimdi, almadığım ürünün ilk taksitini ödemek zorunda kalacağım. Mağdurum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.