Ayıplı Çocuk Botu Su Geçirme Sorunu Ve Mağaza Kullanıcı Hatası Redi

16 Aralık tarihinde İstanbul Marmara Forum Vico mağazasından 7 yaşındaki çocuğum için bir çift Vico marka çocuk botu aldım. Botu 2 ay bile dolmadan yanlardan, sağdan soldan küçük açılmalar oluştu ve bu açılan yerlerden su almaya başladı. Küçük bir çocuğun normal kullanımıyla bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunu fark eder etmez botu aldığım Marmara Forum Vico mağazasına götürüp iade veya çözüm talep ettim. Mağazada bana “Biz su geçirmez garantisi vermiyoruz, su geçirmez garantili ayakkabılarımız ayrı” denildi ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise “kullanıcı hatası” denilerek red kararı verildi. 7 yaşındaki bir çocuğun botu nasıl bu kadar kısa sürede kullanıcı hatası ile bu hale getirebileceği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Faturası hâlâ elimde olan bu ürün için, ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayakkabının yenisi ile değişimi, mümkün değilse ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve “kullanıcı hatası” ifadesinin somut ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.