Ürün Açıklamasındaki Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi

26 Ağustos 2026 tarihinde Marks&Spencer’ın online sitesinden 3325290521016107 numaralı siparişim ile Marks&Spencer M&S Collection T61005186E ve Marks&Spencer M&S Collection T61005104X 5'li cotton lycra short külot setlerini satın aldım. Yıllardır iç çamaşırı tercihimde yalnızca Marks&Spencer’ın ürünlerini ve özellikle de kalıplarını kullanıyorum, bu ürünlerden de aynı beklentiyle sipariş verdim.

Ancak siparişini verdiğim Marks&Spencer M&S Collection T61005186E yeşil serisinin kalıbı, benim uzun süredir kullandığım Marks&Spencer M&S Collection T61005104X pembe mix serisinin kalıbından tamamen farklı olmasına rağmen, sitede bu farkı gösterecek herhangi bir ayırt edici açıklama veya fotoğraf bulunmuyordu. Bu nedenle 899 TL ödeyerek, bedeni ve kalıbı bana uymadığı için giyemeyeceğim ve iç çamaşırı olduğu için iade edemediğim bir ürünü almak durumunda kaldım.

Bugün canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde gerekli fotoğrafları ve bilgileri kendileriyle paylaştım. Görüşmede ürünler arasında sitede hiçbir fark görünmediği, bu konuda haklı olduğum ifade edilmesine ve talebimin kayıt altına alınmasına rağmen, memnuniyet odaklı bir çözüm sunulmadı ve bana yardımcı olunamayacağı belirtildi. Kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvendiğim Marks&Spencer’dan böyle bir yaklaşım görmek, özellikle diğer bazı markaların esnek iade ve memnuniyet politikalarıyla kıyaslandığında benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, sitedeki eksik ve yanıltıcı ürün tanımı sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de söz konusu ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Bu kadar basit ve çözülebilir bir konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak istemiyorum; markaya duyduğum güvenin sarsılmaması adına, memnuniyet odaklı bir yaklaşımla en kısa sürede çözüm üretilmesini bekliyorum.