Kargoya Verildi Görünen Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ürün Stok Dışı

Marks & Spencer’ın mobil uygulamasından 09.03.2026 tarihinde 3178440867015231 numaralı siparişimi verdim. Uygulamada siparişim kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın ürün elime ulaşmadı. Ağrı’da yaşamama rağmen sistemde kargodaymış gibi görünmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün aslında depoda beklediği söylendi.

Tarafıma “aranacaksınız” denmesine rağmen kimse beni aramadı, müşteri hizmetleri de süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra ürünün tedarik edilemediğini öğrendim, buna rağmen bana “iadeniz geri alınmış” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hem ürünün tedarik edilememesi hem de iademin geri alınmış gibi yansıtılması kafamı karıştırdı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Üstelik tedarik edilemediği söylenen ürün halen internet sitelerinde satışta görünmeye devam ediyor.

Toplam 4.249 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimle ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürün gönderilmeyecekse ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve sistemlerindeki bu çelişkili durumun düzeltilmesini talep ediyorum.