Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım kargo gecikmesini paylaşmak istiyorum. 2 Nisan’da teslim alınan ve iş için son derece önemli olan kargom, 7 Nisan’da teslim edilmesi planlanmasına rağmen bugün 8 Nisan olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik gecikmeyle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

7 Nisan’da kargo şirketini aradığımda, gecikmenin bulunduğum konumdan kaynaklı olabileceği söylendi. Ancak aynı adresten, aynı firma ile 4 Nisan’da yola çıkan başka bir gönderim 6 Nisan’da elime ulaştı. Bu nedenle yaşadığım sorunun bölgeyle değil, tamamen firmanın operasyonel beceriksizliğiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Toplamda 6 gündür bu kargoyu bekliyorum. Teslim tarihi olan dünde sabah saat 09.00’da “2 saat içinde adresinizdeyiz, adreste olduğunuzu onaylayın” şeklinde bir mesaj geldi, link üzerinden evde olduğumu onayladım. Buna rağmen tüm gün evde olmama karşın kargom getirilmedi. Aktif olarak işleri olan biriyim, gün içinde 5–6 kere evden çıkmam gerekirken sırf bu kargo yüzünden çıkamadım. Bugün ise biriken 10–15 işim olmasına rağmen hâlâ evden ayrılamıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Bu gönderinin takip numarası 183173606’dır. Yurt dışında yaşamama rağmen, Türkiye’den ya da başka ülkelerden gönderilen kargolarımın bile en geç 7 günde elime ulaştığı bir düzende, ülke içi bir kargonun bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil.

Kolay Gelsin’den, kargomun acilen teslim edilmesini, yaşanan aksaklığa dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve bu tür operasyonel sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerin ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra firmayı kimseye tavsiye etmiyorum; yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.