Marka Mobilya (Antalya) Marka Mobilya (Antalya) Ürün Bana Hasarlı ve Kusurlu Şekilde Ulaştırılmış

Antalya’daki marka mobilya’dan 26 Şubat’ta sipariş verdiğim mikrodalgalı Kiler dolabı 6 Mart tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda dolabın dış kısmında darbe, iç kısmında ise çatlak olduğunu gördüm. Yani ürün bana hasarlı ve kusurlu şekilde ulaştırılmış.

Hasarı fark eder etmez firmayı aradım ancak ilk aramamda telefona bile bakılmadı. Daha sonra mesaj attım, mesaja cevap verildi ama kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Tekrar aradığımda ise karşı tarafta birden fazla kişi hatta, umursamaz ve tavırlı bir konuşma tarzı ile süreçle ilgili sadece “10 gün sürer, merkeze ileteceğiz” denildi. Ürün bugün teslim edilmiş olmasına rağmen, kusur açıkça kendilerinde olmasına karşın benden en az 10 gün beklememi istiyorlar.

7500 TL ödeyerek aldığım bu ürün ne Instagram reklamlarında gösterildiği gibi kaliteli, ne de satış sonrası hizmeti tatmin edici. Hazır kurulu ürünü getirip üzerindeki kusurlara sadece macun çekerek geçiştirdikleri izlenimini edindim. Bizler bu parayı sokaktan toplamıyoruz, buna rağmen yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tavır beni son derece mağdur etti ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da kendilerine ilettim.

Hasarlı olarak teslim edilen mikrodalgalı Kiler dolabımın, bekletilmeden ve oyalamaya girilmeden ya tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da kusursuz, ayıpsız hale gelecek şekilde acil ve düzgün bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetim ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.