Sipariş Edilen Ayakkabı Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Marjin Deri Ürünleri firmasından yaklaşık 1 ay önce internet üzerinden ayakkabı siparişi verdim ve 1.180 TL ödeme yaptım. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne sipariş ettiğim ürün tarafıma gönderildi ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi.

Bu süreçte firma ile telefon ve mesaj yoluyla birçok kez iletişime geçtim. Bugün tekrar aradığımda da “bilgilendirme yapacağız” denilerek yaklaşık 2 haftadır sürekli oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve mesajlarıma da düzgün şekilde dönüş yapılmıyor.

Ürünümü zaten teslim alamadığım için, tarafımdan tahsil edilen 1.180 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek için ödeme dekontu ve yazışmalara ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur.