Manuel Adres Güncellemesi Reddedildiği İçin Kargo Gecikmesi

Marjin’in kendi internet sitesinden 13 Eylül tarihinde bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra adres bilgilerimde cadde kısmını eksik girdiğimi fark ettim ve aynı gün içerisinde destek mail adreslerine yazarak, doğru teslimat yapılabilmesi için manuel olarak verdiğim adres bilgisini kargoya verilirken sisteme eklemelerini rica ettim.

Firma, manuel adres değişikliği yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve kargo firmasından destek almam gerektiğini belirtti. Ürün kargoya verildikten sonra bu kez Hepsijet müşteri hizmetleri ile iki defa telefonla görüştüm. Onlar da eksik adres sebebiyle kargonun geri iade edilebileceğini, bu yüzden adresimi komple değiştirmem gerektiğini, aksi takdirde kargonun bana hiç ulaşmayabileceğini ve bu işlemin teslimatı daha da geciktireceğini söylediler.

Şu anda kargom dağıtım merkezinde görünüyor ve yapılan bu yönlendirmeler ve esnek olmayan tutum nedeniyle teslimatın gecikmesi söz konusu. Hem Marjin’e hem Hepsijet müşteri hizmetlerine birden fazla kez başvurmama rağmen pratik ve hızlı bir çözüm üretilmedi, sadece süreci uzatan ve beni mağdur eden cevaplar aldım. Bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti ve artık gerekli mercilerde ve platformlarda bu yaşadığım olumsuzluğu paylaşacağımı da kendilerine ilettim.

Adresimdeki küçücük bir eksiklik için, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde basit bir manuel güncelleme ile çözülebilecek bu süreçte hem firmanın hem kargo şirketinin daha çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Siparişimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.