Kargo Firması Hizmet Vermediği İçin İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Marjin’in internet sitesi üzerinden 01.06.2026 tarihinde “keten sandalet” satın aldım. Ürün ayağıma bol geldiği için iade etmek istedim ve sistem üzerinden 3703667147763 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum, iade onay kodum da MRJM4079813A1 olarak verildi. Ancak iade için verilen kargo firması benim yaşadığım ilçede hizmet vermiyor, bu nedenle kargo gelip ürünü almıyor ve ben iade gönderimini gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorunu hem kargo firması hem de Marjin tarafıyla çözmeye çalıştım, ancak kargo şirketine telefonla dahi ulaşamıyorum. Marjin’le WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise bana, başka bir kargo firmasıyla gönderim yapmam ve kargo ücretini kendimin ödemesi gerektiği söylendi. Üslup olarak da oldukça sert ve müşteriyi suçlayan bir şekilde yaklaşıldı. Ürünü iade etmek için tüm adımları zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, iade sürem 11.06.2026 tarihinde dolmak üzereyken, iade imkanı sağlanmıyor ve sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

İade sürecimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilçemde hizmet veren bir kargo firmasıyla ücretsiz iade imkanı sunulmasını veya aksi halde ürün bedelimin, kargo ücreti ödemek zorunda kalmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden kullanılan üslup ve yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.