Online İade Sistemindeki Hata Ve Yanlış Kod İade Sürecini Boşa Çıkardı

Marjin Ayakkabı’nın kendi internet sitesi üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde Kadın Hakiki Deri Zincirli Loafer Bej modelini 1.336,83 TL bedelle banka kartım ile online olarak satın aldım. Ürün 13 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi ancak numarası büyük geldiği için aynı gün site üzerinden yönlendirildiğim yapay zeka asistanı ile iade işlemlerini başlattım. Bu işlem sonucunda MRJM4023672A1 iade onay kodu oluşturuldu, kargo firması olarak DHL MNG ve alıcı müşteri numarası olarak 138702857 bilgisi verildi.

15 Mayıs 2026’da bu bilgilerle ürünü kargo firmasına teslim ettim. Ancak iade onay kodunun yanlış olduğu söylenerek ürün 20 Mayıs 2026’da bana geri gönderildi. Bunun üzerine 21 Mayıs’ta WhatsApp destek hattından firmaya ulaştım. Benden yeniden iade kodu oluşturmam istendi. Online iade sayfasının hata verdiğini, işlem yapamadığımı ekran görüntüsüyle birlikte WhatsApp üzerinden ilettim. Firma benden e‑posta adresimi ve siteye giriş şifremi talep etti, kendilerinin de aynı hata uyarısını aldığını belirttiler. Daha sonra sistemde güncelleme olduğunu, aynı iade onay kodunu kullanarak ürünü tekrar gönderebileceğimi ve bu kez sorun yaşamayacağımı söylediler.

Bu bilgi üzerine aynı gün, yine aynı iade onay kodu ile ürünü tekrar kargoya verdim. Ancak 25 Mayıs’ta kargo firması iade onay kodunu kabul etmediği gerekçesiyle ürün bir kez daha bana geri döndü. Ardından bayram tatili araya girdiği için gerek telefon aramalarıma gerek WhatsApp üzerinden yazdıklarıma kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte firmaya ayrıca iki kez e‑posta gönderdim. Bugün itibarıyla WhatsApp hattından tarafıma dönüş yapılarak “İade süreniz dolmuş, işlem sağlanamaz maalesef” denilerek ürünün artık alınamayacağı söylendi.

Tüm bu yaşananlarda iadenin gecikmesinin sebebi benim ihmalkârlığım değil, firmanın online iade sisteminin sağlıklı çalışmaması ve iade onay kodunun kargo firmasıyla eşleşmemesidir. İade süresinin bu şekilde dolması, tamamen firmanın sistemindeki açık ve yönlendirmelerindeki hatadan kaynaklanmaktadır. Eğer online iade süreçleri doğru şekilde yönetilemiyorsa, müşterinin bu hataların bedelini ödemesi kabul edilemez. Üstelik süreç boyunca hiçbir kanaldan doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamamam da mağduriyetimi artırmıştır.

Sipariş numaram MRJ222784’tür. Aldığım ürünün iadesi için doğru kargo firması ile görüşülerek sorunsuz çalışacak şekilde yeni ve geçerli bir iade onay kodu oluşturulmasını, bu kodun tarafıma iletilerek iade sürecimin acilen yeniden başlatılmasını ve tercihen ürün bedeli olan 1.336,83 TL’nin banka kartıma hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.