İade Sürecinde Yanıtsızlık Ve Bilgi Eksikliği

Marjin’in internet sitesinden 28 Aralık Pazar günü “Kadın Günlük Çizme Milena” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün ayağıma olmadığı için, teslim aldıktan hemen sonra 2 Ocak Cuma günü iade oluşturarak aynı gün kargoya teslim ettim. Sipariş numaram MRJ159252’dir.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için ürünü kargoya verdiğim gün WhatsApp hattı üzerinden mesaj attım ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne uygulama üzerinden iade sürecim görünüyor ne de e-posta veya SMS yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte hem WhatsApp’tan hem Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap alamadım, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonum açılmadı. İade ettiğim ürünün sürecini takip edemiyorum ve firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratıyor.

İademin acilen sisteme işlenmesini, ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.