Haksız İade Reddi Ve Müşteri Beyanının Yok Sayılması

Trendyol üzerinden Marjin markasından 7280026925012211 numaralı siparişimle kalın topuklu sivri burun bir bot aldım. Ürünü sadece evde denedim ve asla dışarıda kullanmadım. Beğenmediğim için 2124,99 TL tutarındaki ürünü kredi kartı ile aldığım gibi, kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde iade ettim.

Ancak iade talebim “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderiliyor. Trendyol canlı destek ve Marjin WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçerek ürünü yalnızca evde denediğimi ve kesinlikle kullanmadığımı açıkladım, ancak bana “Denemek ile kullanmak elbette ayırt edilebilmektedir. Kısa sürede olsa kullanım söz konusudur.” şeklinde standart bir yanıt verildi ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Üstelik benzer şekilde birçok müşterinin de aynı sorunu yaşadığını gördüm.

Ürünü yalnızca evde denediğime dair elimde fotoğraflar mevcut ve iade hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Müşteri beyanının yok sayılması ve iade hakkının yasal olmayan şekilde kısıtlanması kesinlikle doğru değil. Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.