Boş Kutu Teslimatı Ve İade Reddi

20.02.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Marjin markasına ait, 1.842 TL tutarında bir bot satın aldım. 23.02.2026 tarihinde 62754484912848 numaralı gönderim tarafıma teslim edildi ancak kargoyu açtığımda kutunun tamamen boş olduğunu, içinde botun hiç olmadığını gördüm. Ürün, herhangi bir koruyucu kargo poşeti olmadan, son derece özensiz bir şekilde yalnızca kutu olarak gönderilmişti.

Durumu hemen aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirdim ve teslim aldığım kutunun boş olduğunu açıkça ifade ettim. 02.03.2026 tarihinde arandım ve Marjin markasının görüntülerine göre ürünün paketlenip gönderildiğinin teyit edildiği, bu nedenle sorunun kabul edilmediği söylendi. Ben ise paketin yeterli şekilde korunmadığını, kargo sürecinde kaybolmuş olma ihtimalinin yüksek olduğunu belirttim. Buna rağmen, teslim anında tutanak tutulmadığı gerekçesiyle ne ücret iadesi ne de ürün gönderimi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Hiçbir müşteri, özellikle de Hepsiburada gibi bilinen ve güvenilen bir siteden alışveriş yaparken, kargo görevlisini bekletip “Kutunun içinde ürün var mı, yok mu? ” diye şüpheyle kutuyu açmayı düşünmez. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana, kutuyu teslimat sırasında açmam ve ürün yoksa tutanak tutturmam gerektiğini, bunu yapmadığım için de ücret iadesi alamayacağımı söylüyor. Sonuç olarak ortada hiç teslim almadığım bir ürün var ve ben bunun ücretini ödemiş durumdayım.

Başlarda müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefonla iletişim kurabiliyorken taleplerim sürekli reddedildi. Yaklaşık son 10 gündür ise ne yazılı ne de sesli olarak müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum, sisteme bile doğru düzgün bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Hepsijet ile iletişime geçtiğimde Hepsiburada’ya yönlendiriliyorum, satıcı Marjin ile iletişime geçtiğimde ise tekrar Hepsiburada’ya yönlendiriliyorum, taraflar sürekli sorumluluğu birbirine atıyor.

Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, çünkü hiç teslim alamadığım bir ürün için bu kadar uğraştırılmak kabul edilebilir değil. Boş bir kutu teslim almama rağmen, ürün bedeli olan 1.842 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum.