12.000 TL İptal Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Ak Global İletişim Sorunu

1 Nisan’da Marine Family Club Otel’de 4 kişilik konaklama için rezervasyon yaptım ve 12.000 TL tutarında rezervasyon ücreti ödedim. Ödeme, kredi kartım üzerinden Ak Global aracılığıyla alındı ve tarafıma bir rezervasyon belgesi gönderildi. Yaşadığım sağlık problemleri sebebiyle 3 Ağustos’ta rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemine rağmen 40 gündür ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Otel yetkilileriyle görüştüğümde, işlemin Ak Global üzerinden yapıldığını, bu yüzden onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak Ak Global’e ulaşamıyorum, yetkili hiç kimseye erişilemiyor ve benim gibi onlarca kişinin aynı şekilde mağdur edildiğini görüyorum. Buna rağmen otel, sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışıyor.

Bugün 0242 526 26 66 numaralı telefondan Marine Family Club Otel’i aradım. Görüştüğüm kişi beni g. Bey ile görüşmem gerektiğini söyleyerek ona yönlendirdi, ancak hiçbir zaman bu kişiyle görüştürülmedim ve somut bir çözüm sunulmadı. Oysa Ak Global ile ticari anlaşma yapan, müşteriyi bu aracıya yönlendiren ve ödemeyi kendi adına alan taraf Marine Family Club Otel’dir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 12.000 TL’lik rezervasyon ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim kısa süre içinde giderilmediği takdirde yasal yollara ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.